Politique de remboursement et d’annulation

Clinique Injection Essencia
Dernière mise à jour : février 2026

1. Objectif de la politique

La présente politique vise à :

• Protéger les plages horaires réservées

• Assurer le respect du personnel clinique

• Encadrer les remboursements et annulations

• Garantir une gestion équitable pour toutes les clientes

La prise de rendez-vous constitue une acceptation des présentes conditions.

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2. Politique d’annulation et de modification

Délai requis

Tout rendez-vous doit être annulé ou reporté au minimum 48 heures à l’avance.

Annulation tardive (moins de 48 heures)

Des frais administratifs de 50 $ seront facturés.

Non-présentation (« no-show »)

En cas d’absence sans préavis :

• Des frais de 50 $ peuvent être facturés

• Un dépôt obligatoire pourra être exigé pour tout rendez-vous futur

• La clinique se réserve le droit de refuser la prise de rendez-vous ultérieure

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3. Dépôts

Consultations médicales

Un dépôt de 50 $ est exigé pour confirmer toute consultation.

Ce dépôt :

• Est appliqué au coût du traitement si vous procédez

• N’est pas remboursable en cas d’annulation tardive ou d’absence

Délai applicable aux dépôts

Les consultations nécessitent un préavis de 48 heures pour conserver le dépôt.

Toute annulation effectuée moins de 48 heures à l’avance entraîne la perte du dépôt.

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4. Politique de remboursement – Services

En raison de la nature médicale et personnalisée des traitements :

Aucun remboursement n’est accordé pour les services rendus, incluant :

• Injections de neuromodulateurs

• Injections d’agents de comblement

• Traitements technologiques

• Consultations

• Suivis post-traitement

Les résultats peuvent varier selon :

• La physiologie individuelle

• Le métabolisme

• Les habitudes de vie

• Les antécédents médicaux

Aucune garantie de résultat ne peut être offerte.

En cas d’effet secondaire ou réaction imprévue :

• Une évaluation professionnelle sera offerte

• Un plan de suivi sera proposé si nécessaire

Cela ne constitue pas une admission de responsabilité ni une obligation de remboursement.

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5. Cartes-cadeaux, forfaits et promotions

• Les cartes-cadeaux sont non remboursables et non monnayables.

• Les forfaits prépayés ne sont pas remboursables.

• Les promotions sont finales et ne peuvent être converties en valeur monétaire.

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6. Politique de remboursement – Produits

Les produits de soins vendus en clinique sont :

• Non remboursables

• Non échangeables

Exception :

Un produit défectueux peut être échangé dans un délai de 7 jours suivant l’achat, sur présentation de la preuve d’achat.

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

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7. Refus de traitement

La clinique se réserve le droit de refuser un traitement si :

• Une contre-indication médicale est identifiée

• Les attentes sont irréalistes

• Le comportement est inapproprié ou irrespectueux

• Les conditions de sécurité ne sont pas respectées

Dans ces cas :

• Les frais de consultation demeurent applicables

• Le dépôt n’est pas remboursé

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8. Cas de force majeure

La clinique ne peut être tenue responsable des annulations dues à des circonstances hors de son contrôle (conditions météorologiques extrêmes, panne majeure, urgence médicale du personnel, etc.). Dans ces cas, un report sera proposé sans pénalité.

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9. Paiements contestés (chargebacks)

En cas de contestation injustifiée auprès d’une institution financière :

• La clinique se réserve le droit de transmettre toute documentation signée (consentements, confirmations, politiques acceptées)

• Les frais administratifs liés à la contestation pourront être réclamés

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10. Communication

Pour toute demande concernant :

• Annulation

• Dépôt

• Facturation

• Remboursement

 

injection_essencia@hotmail.com
1887 chemin du Tremblay, Longueuil (Québec)

Les demandes doivent être faites par écrit.